FAQ

Souhaitez – vous de savoir plus sur la location ou la conduite du camping-car? Voici la liste de questions fréquemment posées.

Pouvons - nous louer un camping - car en hiver?

Oui, tout à fait! Tous les camping-cars sont équipés de pneus d’hiver, de chaînes à neige et d’un système de chauffage très efficace permettant de dormir confortablement toute la nuit. De nombreuses stations de ski permettent à leurs clients de se garer dans leurs parkings pendant la nuit. Le temps de Noël est très populaire pour voyager à travers l’Europe. Villages pittoresques, marchés de Noël, étangs gelés et tout cela couvert de neige. En raison du nombre limité de camping-cars avec configuration d’hiver et de la popularité croissante des camping-cars d’hiver, n’hésitez pas à réserver votre camping-car.

Le prix indiqué dans le devis est-il définitif?

Oui. Le prix comprend la TVA, la taxe de circulation, tous les services et l’équipement. Au moment de la prise en charge, un dépôt de garantie du véhicule de 1500 € est requis. Le dépôt est entièrement remboursable au retour du véhicule dans un état propre et rangé, la date convenue et à l’endroit convenu. Le réservoir de carburant diesel doit être plein, le réservoir des toilettes doit être vidé et propre et il ne doit y avoir aucun dommage ou un équipement manquant. Rarement nous devons facturer des frais de 100 € pour le nettoyage intensif si le camping-car n’est pas retourné raisonnablement propre à l’intérieur.

Quels pays pouvons - nous visiter?

Vous pouvez vous déplacer librement parmi ces pays: Albanie, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

Malheureusement, nous ne permettons pas de voyager avec nos camping-cars en Russie, en Ukraine, en Biélorussie, en Turquie ou au Maroc. Pas seulement en raison de notre assurance qui ne couvre pas nos camping-cars dans ces pays mais également pour des raisons de sécurité.

Que se passe- t-il en cas d’accident?

Un accident est le pire scénario de chaque vacance. Heureusement, cela n’arrive pas souvent. Pourtant, si cela vous arrive sachez que nous ne vous laisserons pas bloqués et sans aucune aide dans un pays étranger. On sera toujours là pour vous aider à sortir de la situation problématique et à vous remettre sur la route dès que possible. Cela pourrait signifier aider à trouver un garage pour effectuer des réparations mineures, une assistance par téléphone ou même vous fournir un camping-car de remplacement de notre flotte de secours. En cas de rayures un peu plus importantes ou de dommages au camping-car ou à son contenu, prévenez-nous immédiatement par téléphone. Si quelqu’un d’autre est impliqué (ou la propriété de quelqu’un d’autre), appelez toujours la police pour rédiger un rapport et appelez-nous dès que possible.

Comment j’effectue le paiement?

Après avoir signé le contrat de location, vous paierez 30% du prix final à titre d’acompte. Ce paiement est dû 45 jours avant la date de début de votre location. Au moment de la prise en charge, vous ne paierez qu’un dépôt de garantie de 1500 €. Tous les paiements sont réalisés via une passerelle de paiement sécurisée fournie par GP webpay (https://www.europecamperrental.com/). Vous aurez besoin d’une carte de crédit qui permet des paiements en ligne.

Le camping-car a -t- il une boîte de vitesses automatique ou manuelle?

Nous proposons les deux, le camping-car avec boîte de vitesses automatique ou manuelle. C’est à vous de choisir.

Avez - vous des sièges auto enfants?

Emmener vos enfants ou vos petits-enfants en vacances avec vous paraît génial! Avant de partir en vacances en camping-car, vous devez vous assurer que des sièges auto enfants appropriés seront fournis pour vos petits. Pour seulement 5 € par jour nous fournirons un siège adapté au poids et à la taille de votre enfant. Le prix maximum pour ce service est de 150 € par location.

Combien de personnes peut voyager dans un camping-car?

Tous nos camping-cars disposent de 4 lits pour les adultes et 1 lit de taille enfant. Il y a des sièges de passagers ceinturés pour 5 adultes, mais nous ne suggérons pas de voyager avec autant d’adultes dans le camping-car car il devient un peu surpeuplé et tout simplement pas très confortable. Pour les plus grands groupes qui veulent voyager ensemble, nous pouvons organiser la prise en charge et la remise de plusieurs camping-cars en même temps et au même endroit afin que tout le monde puisse voyager ensemble. Cette option est très populaire auprès des groupes de familles qui souhaitent voyager ensemble, mais qui veulent également avoir l’intimité et le confort de leur propre camping-car.

Avons - nous besoin une vignette d'autoroute?

Certains pays exigent un autocollant spécial de pare – brise appelé vignette pour pouvoir conduire en autoroute. Nos camping-cars sont équipés de vignettes d’autoroutes d’Autriche, de Suisse et de la République tchèque. Dans d’autres pays (comme la France, l’Italie) vous devez payer un péage d’autoroute. En Norvège, il y a un système de paiement supplémentaire utilisé ( vous recevrez une facture après votre voyage émise avec les coordonnés que vous avez fournis). Pour plus d’informations concernant le système de péage en Europe, visitez le site www.tolls.eu.

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne?

Vous avez à votre disposition trois numéros d’assistance. Un pour l’assistance routière (crevaison), un pour le moteur et un pour les pièces de camping-car. Vous pouvez également contacter notre infoligne 24/7 où une personne de notre équipe connaît votre situation et peut vous appeler une aide appropriée. Vous obtenez toutes ses informations pendant la prise en charge du véhicule.

Et ce qui concerne l’assurance?

Nous sommes tenus par la loi de nous protéger et de protéger nos clients avec une assurance responsabilité civile. Cela vous couvre en cas d’endommagement des biens ou des personnes à l’extérieur de votre véhicule. Vous êtes responsable des dommages ou du vol de camping-car ainsi que de son contenu. Cette responsabilité est limitée par un montant de 1500 € que vous payez comme le dépôt de garantie au moment de la prise en charge du véhicule. En cas d’endommagement, d’abord nous considérons toujours son étendue avant d’enlever une somme adéquate du dépôt de garantie.

Nous proposons également un plan de réduction des excédents qui peut réduire votre excédent à seulement 500 €.
N’hésitez pas à nous en demander pour obtenir plus d’informations.

Est - ce que j’ai besoin d’un permis de conduire spécial?

Non, il suffit d’avoir un permis de conduire standard, classe B, pour les véhicules d’un poids total jusqu’à 3 500 kg. Par contre, vous devriez vous sentir confortablement en conduisant sur le côté droit de la route. Également, pensez toujours à la hauteur du camping-car.

Comment se déroule-t-il la prise en charge et la remise du véhicule?

Notre chauffeur vous attendra avec votre camping-car à l’adresse et à temps choisis par vous. Vous obtiendrez bien sûr le numéro de téléphone du chauffeur en avance. Lors de la prise en charge du camping-car, le véhicule sera complètement équipé, propre et prêt pour la route. Veuillez prévoir une heure pour les instructions et les documents (cela signifie contrôler le véhicule, prendre des photos du véhicule et donner des instructions nécessaires sur la conduite et le matériel d’équipement. Signer également le rapport des dommages et effectuer le paiement en ligne du loyer et du dépôt de garantie.). Notre chauffeur reviendra alors par ses propres moyens.

La remise du véhicule est pratiquement la même. Notre chauffeur se rendra à l’adresse et à temps choisis par vous. Il vérifiera la voiture avec vous, prendre les clés et partira avec le camping-car.

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